智慧门诊没有天花板，精准聚焦、持续深耕，医院任何一部分都是大市场

智慧门诊没有天花板，精准聚焦、持续深耕，医院任何一部分都是大市场。

      今年11 月，身在外地的张先生通过手机为自己的母亲在宜宾筠连县社区卫生服务中心预约挂号，在母亲完成就诊后，根据提示完成远程费用缴纳，并收到了医院检查检验结果推送。在他看不到的地方，他的母亲第一次在乡镇卫生院体验到了自助终端签到和自动语音叫号，以比平常更快的速度完成了这次数字化支撑下的就诊。

     掌上医院、分时段预约诊疗、智能导诊分诊、候诊排队叫号提醒、检查检验结果手机端查询、诊间支付、门诊信息发布…… 当下，这些普遍由三甲医院提供的智慧服务已经逐步开始向基层医疗机构或民营医疗机构铺设，开始为患者带来更高效、便捷、舒适的医疗服务。

     承担筠连县社区卫生服务中心医疗服务“数字化”转型的四川聚典新业科技有限公司（以下简称聚典） 正是积极推动医院智慧建设的其中一员。瞄准医院智慧服务，聚典依靠自主研发的自助服务终端、分诊引导机器人、分诊排队叫号系统、掌上医院系统、全院预约平台、检验报告自助打印系统等产品，已经形成了覆盖医院诊前、诊中、诊后全流程的数字化方案，成长为全国少有的智慧医院系统软硬件研发、生产、销售为一体的高新技术企业。聚典总经理施厚友预判，“在政策、市场、技术积累等多重作用下，未来 2-3 年，我们将迎来高速发展期。”

       患者就医时间降低 40% 以上

一般而言，目前圈定的智慧医院的范围主要包括三大领域：面向医务人员的智慧医疗、面向患者的智慧服务、面向医院的智慧管理。我国上世纪起开始建设HIS 系统（医院管理信息系统），提升医院精细化的信息化管理；智慧医疗以“电子病历”为核心，着力通过智能化手段实现诊疗服务全流程闭环覆盖。

医院将提供怎样的智慧服务？ 2019 年3 月，国家卫健委发布的《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》确定了5 个类别共 17 个评估项目，包括诊间预约、健康宣教、患者反馈、安全管理等。施厚友以聚典已经打造的产品解决方案描绘了这样一个场景：患者在到达医院以前，可以点开掌上医院系统，进行在线问诊、在线预约、自主导航、院外导航、复诊挂号。

到达医院以后，院内导航系统将医院内的挂号、收费、药房和各科室、各类便民设施的具体位置搬到信息发布终端机上，支持搜索并自动规划路线；患者通过自主导航系统建议选择科室、根据医生排班系统选择医生并规划合适就诊、复诊、检查时间。

患者根据挂号时间持就诊卡、电子健康码或身份证等身份识别工具在自助终端机或诊区签到机上签到；医生根据叫号软件显示依次看诊；排队叫号系统根据规则自动语音、文字显示、门牌灯光、手机端提醒患者就诊；看诊结束后患者在手机端或院内自助终端机上支付费用；自动打印系统支持打印检查报告、检验报告、清单打印等纸质文件。

离开医院，患者可以在手机端查询就诊信息、检查检验结果、复诊预约时间、药品快递情况；接收医生调班信息、复诊通知、复诊预约成功通知，住院、手术、检查、检验提前一天自动提醒……

“即使一个初次到这个医院的人，也能很快根据流程完成就诊。”施厚友表示，“更重要的一点是，根据聚典的相关数据显示，运用我们提供的医院智慧服务整套方案后，患者就医时间普遍减少了40% 以上，医院门诊量与效率也有了很大提升。”

      以患者为中心的智慧门诊建设

与一般企业通过业务扩张实现进一步发展不同，2008年成立以来，聚典的客户对象从一开始的政务、教育、医疗逐步缩减为医院，“下一步，我们将聚焦门诊。”施厚友表示， “医院是一个很大的市场，智慧门诊没有天花板，始终有一个探索空间。”

确定深耕医院智慧服务领域后，聚典近年来自同样从事自动终端及分诊排队系统的同类型企业中脱颖而出，产品专业度、行业知名度、客户满意度逐年上升。“我们在医疗行业的时间较长，有很深厚的积累，实现了软硬件自主研产一体化，能够根据医院VI 系统、门诊流程、管理制度、医院类型、装修风格进行个性化软硬件定制。”施厚友强调， 最重要的一点是，“我们牢牢遵循‘以患者为中心’原则， 不断打磨精细化流程，以期推动门诊更加智能化、效率化、人性化。”

近期，采用聚典智慧医院系统产品的医生可以发现，自己电脑上安装的医生叫号软件出现了一个并不起眼的类似红灯的简笔图标，“只要鼠标轻轻一点，在医院分管领导或保安部长处的手机端、领导决策看板等系统上就能接到报警提示，并附带显示报警医生的信息与地址。”施厚友介绍， “类似这样的小设计我们还有很多，如通过算法分析医院各科室平均就诊或检查时间，在导诊时为患者安排最短时间的检查与就诊路线；复诊、过号、特殊人员就诊人性化排号等。”

       截止目前，聚典已经为包括华西医院、解放军 452 医院、重庆第十一人民医院等100 多家医院提供了数字化服务， 拥有 1431 家集成商，营销网络覆盖全国 20 多个省市，拥有，

获得 24 项专利和 15 项软件著作权。从位于成都双流临空经济区空港总部基地的总部出发，聚典核心设计研发团队在软硬件方面的创意与创新成型，工厂位于双流西南航空港经济开发区和西充县多扶工业园的两个生产集成厂区，最终形成一台台机器，由安装施工和售后服务团队源源不断输送到各大医院。

   确定深耕医院智慧服务领域后，聚典的产品专业度、行业知名度、客户满意度逐年上升。